根据市场调查,在2010的一年,湖北程力市政环卫车公司在售后服务各方面能力都得到了很大的提高,其中售后服务的总体满意度超过89%,质量保修业务流程改善率达到97%,重大投诉处理率满意度实现100%,有效地支撑了销售,确实保证了产品质量的完整性,消除了客户用车的后顾之忧,让客户买的放心,用的舒心。
在2011新的一年,湖北程力将继续升级服务工作,即全面启动服务站分级管理,从硬件设备的建设、人力资源的配置和管理能力的提高入手,根据不同级别服务站进行升级训练,促进能力提升;在服务模式上全面创新,开展服务连锁业务,创建服务“动”模式,密植服务网络;探索俱乐部模式,提升回站率;强化呼叫运营,体现创新价值;打造零部件供应平台,建立首次满足机制和需求响应连动机制,提高零部件供应及时性、满足率。
湖北程力市政环卫车公司总经理程阿罗在服务年会上还要求经销服务单位,要全面落实“真诚、专业、协同、增值”的服务理念,改善服务水平,全面提升服务能力;要启动分级管理制度和激励措施,照顾到各种形态服务站的利益,让每一个服务站的管理水平和盈利能力都能达到有效性的提高,为整车销售提供有力的支持。
湖北程力市政环卫车公司专业生产销售洒水车、加油车、油罐车、垃圾车、吸粪车、吸污车、扫路车、清障车、高空作业车、教练车、散装水泥车、消防车、专用车配件、混凝土搅拌运输车等。有需要购买专用车的客户,欢迎致电销售经理陈远林电话:13872887388。也可登陆我公司网站http://www.hwcgs.com,选择您满意的车型。
湖北程力全面升级售后服务能力 让您买车更放心
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